Cad é an leabhar na ngearán agus moltaí. Conas a dhéanamh ar leabhar na ngearán?

Ós rud é an lá de chuid an Aontais Shóivéadaigh Creidtear go gearán íseal, náireach agus mígheanasach. Ach nuair a sháraíonn go díreach chearta na dtomhaltóirí, tá éileamh chuig an caighdeán na seirbhíse, nó díreach ag iarraidh rud éigin chun feabhas a chur ar an tseirbhís gan athbhreithniú a Is féidir nach a mholadh. Gearáin agus moltaí - an uirlis iontach gur féidir leat a chloisteáil ar an tseirbhís díoltóir a gcuid custaiméirí.

Ar chóir plandaí a bheith ina leabhar le haghaidh gearán?

Leabhar do thuairimí agus do mholtaí is gá chun na cearta a gcuid cliant a chosaint. De réir an dlí maidir le cearta tomhaltóirí, ba cheart an leabhar na ngearán agus moltaí i láthair gan teip:

• i siopaí miondíola;
• i caiféanna agus bialanna (áiteanna ithe);
• i gcarr Seirbhísí (Seirbhísí pearsanta);
• i gcógaslanna;
• in ospidéil agus clinicí;
• i gruagaireachta agus áilleacht salons;
• iarsmalanna;
• precinct póilíneachta i bpointí;
• ag stáisiúin iarnróid agus aerfoirt;
• in oifigí tithíochta;
• ag oifig an phoist;
• bainc;
• i sanatoriums agus campaí samhraidh.

Is é sin, cibé áit a chur ar fáil ar roinnt daoine seirbhísí do dhaoine eile, a bheith ina leabhar na ngearán agus moltaí. Is féidir le Léirmheasanna scríobh ann gach duine dá dtagann, beag beann ar inscne agus stádas sóisialta.

cearta tomhaltóirí

Ní mór don cheannaitheoir a thuiscint seirbhís is lag, díoltóir rudeness, ag díol earraí millte Ní mór gan phíonós. Sa chás seo, a scríobh dearfach nó is féidir athbhreithniú diúltach a bheith duine ar bith. Gearáin Tá Leabhar d'eisigh an chéad iarratas ón tomhaltóir. Sa chás seo, tá sé de cheart a iarraidh ar an ngearánach ar dhoiciméid a chur ar fáil don díoltóir. athbhreithniú leabhar éileamh Cúis freisin nach mbíonn ar an cheannaitheora a fhuaimniú.

Ar an láimh eile, ní mór don fhostaí ar fáil ní amháin an leabhar féin, ach freisin:

• láimhseáil;
• tábla;
• cathaoir.

Ar gearán Caithfidh an riarachán freagra a thabhairt laistigh de 14 lá. Is fiú a nótáil go má áitíonn an díoltóir nach bhfuil a leithéid de leabhar (caillte, nár cuireadh faoi go fóill) - tá sé seo le sárú tromchúiseach ar féidir leis an gcuideachta a fháil fíneáil mór. Is féidir leis an leabhar an-le haghaidh moltaí cuma mhaith rud ar bith: i leabhar nótaí, leabhar nótaí mór, an leabhar nótaí tríd is tríd, chomh fada agus tá sé a chur in iúl ina saothraítear rónta speisialta róin céir agus na leathanaigh atá uimhrithe. Seachas sin, is dócha nach mbeidh éileamh féach ceannaireachta.

Cad ba chóir a fhios ag an ceann?

Bhuel, nuair a fhios ag tomhaltóirí a gcearta. Níos fearr fós nuair a fhios acu a gceannairí ndualgais. Chun staideanna unpleasant le custaiméirí míshásta a bhí níos lú, agus ní raibh aon dlí na Rúise, gach stiúrthóir ar a gcuideachta go bhfuil gá leabhar na gearáin agus moltaí. Treoracha a léiríonn conas a dhéanamh i gceart leabhar nótaí ar athbhreithniú i láthair thíos:

• Tá sé níos fearr a cheannach réidh de dhéantús an leabhar i spetsmagazine. Tá sé seo go leor doiciméad tromchúiseach, tá an chuma ar a dhéanann difear go díreach na cuideachta íomhá.
• Ar gach leathanach, is gá duit a chur síos ar an uimhir (sa chúinne íochtarach ar dheis nó uachtarach).
• Leabhar cinnte a bheith ceangailte le chéile, agus an lásaí an- séalaithe. is gá duit a chur séala ar an acomhal an séala agus an leabhar (mura bhfuil sé, is féidir leat a chur ar do shíniú). Déantar é seo chun a chinntiú go raibh sé dodhéanta a bhriseadh go ciúin ar an séala.

Faoi láthair dheimhniú Léirmheasanna ar leabhair agus nach bhfuil moltaí. Féin, ba chóir a mheabhrú go bhfuil an gá le doiciméad a tharraingt suas i gcomhréir le dlíthe áitiúla. Mura bhfuil an réigiún a ghlacadh rialacháin a bhaineann le leabhar na ngearán, tá sé molta a bhaint as an t-ordú ar an Aireacht Tráchtála, 1973 №346.

Cad iad na custaiméirí a scríobh?

Ar ndóigh, ní i gcónaí ar an riaradh agus bainistiú léamh athbhreithnithe ach diúltach. Uaireanta go bhfuil custaiméirí sásta a roinnt sna heispéiris leabhar nótaí taitneamhach. Go ginearálta, an leabhar na ngearán agus moltaí Ceartúcháin:

• Suaitheadh in earnáil na seirbhísí. Mar shampla, rudeness, diúltú glacadh leis na hearraí fabhtacha ar ais.
• D'fhéadfadh mí-úsáid údaráis a dhíol "faoi an gcuntar" nó praghsanna a ardú chun a leasa.
• Aiseolas dearfach maidir le fostaithe agus earraí. Nuair a bhíonn an tseirbhís go hiomlán sásta do chustaiméirí.
• Moltaí chun cáilíocht na hoibre.

Tugann an ceann seo deis chun breathnú ar do ghnó ón taobh amuigh, chun feabhas a chur ar sé. I gcás custaiméirí, an deis chun éisteacht a fháil.

Mar ba chóir é a cheapadh moltaí leabhar?

In ainneoin gur "otzovikom" Is féidir a bheith ar aon leabhar nótaí, Éilíonn dlí na Rúise bainisteoirí chun cloí leis an imréiteach ceart. Gearáin agus moltaí, i gcomhréir leis an gCinneadh an Rialtais №55, ba chóir:

• Tá roinnt ar gach leathanach (bhí sé dodhéanta a wrest go ciúin ar an leathanach ó ráitis unflattering);
• a laced =
• Ba chóir sa leabhar a bheith ar an stampa agus síniú an ceann;
• Ba chóir an chéad leathanach go bhfuil a sonraí dlíthiúla nó fisiceach an fhiontair;
• de riachtanas i Treoracha láthair chlár intuigthe chun é a chríochnú (an bhileog amháin ar feadh a comment, agus an dara - a freagra a thabhairt air);
• ní mór don tomhaltóir teacht ar seoltaí agus uimhreacha teileafóin na rialtóirí leabhar nótaí (mar shampla, Rospotrebnadzor).

Tá sé tábhachtach gan a chailleann aon cheann de na nithe seo, go háirithe i ndearadh leabhar ar a gcuid féin.

Cad ba chóir a chur san airdeall?

Cultúr agus ealaíne nach bhfuil in ann chun pas a leithéid de feiniméan geal de leabhair plaintive. Chekhov ar an ábhar seo tá gearrscéal greannmhar, ridiculed na tomhaltóirí aineolach. I am Sóivéadach, sleachta minic greannmhar as an leabhar a foilsíodh i "Crogall" iris. Ag an am céanna thóg muid an scannán cáiliúil: ". Tabhair an leabhar na ngearán"

Seo iad olc ach an tomhaltóir is minic nach mbíonn a ábhar ag gáire, go háirithe nuair a dhiúltaigh sé a thabhairt ar na léirmheasanna ar leabhair. Ba cheart go mbeadh an airdeall an cliant:

• diúltú a dheonú ar chúiseanna go dtí seo-fetched ( "cheana atá dúnta", "nach bhfeiceann tú, ní mór dúinn lón," "sa leabhar seic ón Stiúrthóir");
• ag soláthar leabhair chleachta bán nó cóip den leabhar na ngearán agus moltaí.

Tá an dá de na samplaí - i gcion riaracháin. Sa dara cás is é an dallamullóg d'aon ghnó an tomhaltóra. Freagracht, is dócha go mbeidh, a iompróidh an díoltóir na healaíne. 14.15 den Chód Riaracháin. Ní mór bainisteoir nó riarthóir monatóireacht ghéar gearáin ina dhiaidh sin tar éis an athbhreithnithe. Go minic, na hoibrithe féin scríobh moladh i ndiaidh na n-éileamh a "neodrú an diúltach." Tá sé seo do-ghlactha.

Nuair a chuardach ar léirmheasanna ar leabhair?

Go ginearálta, ba chóir an leabhar na ngearán agus moltaí ar fáil gan srian. Mar shampla, sa cheantar díolacháin. Chun an cliant a bhí in ann í a fháil. Más é seo an siopa ar feadh cúpla ranna, ansin "otzovik" Ba chóir go mbeadh i ngach ceann acu. Arís, má tá sé caife nó bialann, a bhfuil dhá sheomra nó níos mó, ba chóir go mbeadh gach ceann acu a moltaí leabhar féin.

Is minic, is féidir leis an tomhaltóir teacht ar an doiciméad i "Cúinne an cheannaitheora", in aice leis an slí amach. Más rud é nach féidir leis an gcliant a fháil ar leabhar nótaí ar thaifid, ní mór don bhfostaí chur ar fáil dó. Mar a luadh thuas, an tomhaltóir, chomh maith le leabhair, ní mór duit a thabhairt cathaoir, scríobh dromchla agus uirlisí scríbhneoireachta féin.

Conas gearán a dhéanamh faoi ceart?

Mar sin, tharla an staid débhríoch ag na lámha ar an leabhar na ngearán agus moltaí. do chomhlánú na díoltóirí Samplacha nach féidir leis a thabhairt (nach bhfuil ach ann). Conas is féidir leis an ceart chun gearán a dhéanamh an t-éileamh éisteacht a fháil agus gníomh a rinneadh?

Is é an algartam:

• ar an gcéad leathanach den glan tar éis na taifid is gá duit a chur ar an dáta atá ann faoi láthair;
• Ba cheart scríobh ar a shon an t-éileamh;
• ní mór duit a fhágáil do chuid sonraí teagmhála agus a shíniú (ar ghearáin gan ainm nach bhfuil riarachán d'oibleagáid a fhreagairt).

In ainneoin an bhfíric go bhfuil éilimh scríofa i bhfoirm saor in aisce, tá sé riachtanach a urramóidh sí na rialacha unspoken a gclárúchán. Molann saineolaithe:

• Cloí leis an stíl oifigiúla.
• Seachain maslaí agus profanity in aghaidh na díoltóirí.
• Ní gá chun bogadh ar shiúl ó na ábhar isteach i dioscúrsa fada, a dhéanamh níos doichte an téacs an ghearáin, chomh maith leis, ar a mhalairt, a scríobh freagraí ró-ghearr ( "earraí íseal-chaighdeán," "díoltóir garbh").
• Tá sé inmholta go mbeadh a fhios go díreach cad sháraigh an dlí na fostaithe.

Ag urramú na treoracha seo is dócha go mbeidh an riarachán an fhadhb, rud a chuideoidh leis an leabhar na gearáin agus moltaí a réiteach. sampla D'fhéadfadh éilimh mar seo a leanas:

"Bliain 2016/10/11.

Nuair a cheannach táirgí déiríochta, fuair mé amach an láithreacht ar na seilfeanna na n-earraí in éag. Lena n-áirítear cáis teachín millte, tá an seilfré imithe in éag, an 2016/11/05. Chur le do thoil gníomh.

Anton Ivanov, síniú, uimhir theileafóin, seoladh (ríomhphoist, i ndáiríre). "

Is féidir leat a shonrú freisin sa cuimhne, más rud é nach ndéanann sé freagra don lucht riaracháin, ansin leat dul go dtí na húdaráis níos airde.

Mar dtaca leis an éileamh?

I ndiaidh na n-éileamh á dtarraingt suas aige an fostaí an teagmhas a riarachán na cuideachta. Is fearr a thabhairt míniú ar a chuid. stiúrthóir Gearán a mheas amháin i láthair oibrí, a scríobh sé.

Laistigh de dhá lá ní mór don bhainisteoir thuiscint an staid, gníomh a ghlacadh agus tráth nach déanaí ná cúig lá a sheoladh freagra i scríbhinn don iarratasóir. Chomh maith leis sin ba chóir sna moltaí leabhar le feiceáil freagra ón riarachán. Ní mór cóipeanna de na freagraí scríofa a stóráil sa chuideachta le linn na bliana féilire. Má tá cúig lá go hoibiachtúil nach bhfuil go leor chun an fhadhb a réiteach, féadfaidh an tréimhse athbhreithnithe a fhadú suas go dtí 14. Mar sin féin, ní mór don iarratasóir an rabhadh i scríbhinn.

An freagra ar an t-éileamh is éigeantach, ach anois nach bhfuil ina éagmais, a mheas mar shárú riaracháin. Pionós, faoi seach, ar choinníoll nach ndéantar. Mar sin féin, d'fhéadfadh go mbeadh fadhb leis na húdaráis níos airde.

rialaithe inniúla

Má thagann an tomhaltóir thar dhá sheachtain agus feiceann nach raibh a athbhreithniú a fhreagairt, níl aon phointe i éileamh nua a scríobh. Is dócha, os comhair na bainistíochta nach bhfuil bainte amach an leabhar na ngearán agus moltaí. Is féidir iarratas a grianghraif leis an dáta agus síniú a úsáid fianaise a indíreach chun a fhágáil ar lár gcomhlachtaí airde.

Sa chás go mbeadh an tomhaltóir sa chás seo:

• Rospotrebnadzor;
• An Roinn tráchtearraí agus seirbhísí;
• sa Stát Trádála Cigireachta.

Tá sé níos fearr a scríobh chuig cásanna il. Le haghaidh freagra tapa Moltar a sheoladh litir chláraithe, nó a sheachadadh go pearsanta. Scríobh é nach dtagann gearán riachtanach i dhá chóip (ceann amháin a fhágáil ar).

Ar ndóigh, ní féidir linn freagra a thabhairt ar rudeness, earraí in éag, praghsanna arda agus sáruithe eile, ach ansin ní bheidh aon duine a chosaint ar chearta na dtomhaltóirí. Agus beidh an cheannaitheora an ceart ag amháin ina cheann.