Glaonna gan choinne - cad é agus conas é a úsáid i gceart an uirlis?

Is Margaíocht omnipresent. Cibé áit a chuaigh muid, is cuma cad a dhéanamh, tá muid ag tomhaltóirí agus díoltóirí. Mar aon le fógraíocht, tá bealaí gníomhach na n-earraí a chur chun cinn agus seirbhísí, cosúil le glaoch fuar. Cad é agus conas é a úsáid an uirlis i margaíocht?

Fóin bheith ina bhfuil tharla laethúil. De ghnáth, an líon daoine cinntí tábhachtacha a dhéanamh i gcuideachta ar leith, ar fáil go poiblí. Tá sé go leor chun an catalóga gnólachtaí nó go neamhspleách le chéile liosta de na conraitheoirí ionchasacha. Is iad na chéad bhealach i dteagmháil leis an gcustaiméir glaonna fuar. Cad é atá ann? Teileafón comhairleoirí ag baint leis an uimhir custaiméirí féideartha. Ba cheart script glaoch a dhearadh go cúramach agus shíl mé amach. Tar éis an tsaoil, ach 1-2 faoin gcéad de na ceannaitheoirí féideartha de do seirbhís nó táirge in iúl láithreach úis. Sainaithin na catagóirí éagsúla na gcustaiméirí chun cabhrú le glaonna fuar. Cén cineál grúpa agus mar chomhairleoirí rangú cheannaitheoirí ionchasacha?

Má tá ceann amháin nó dhá faoin gcéad de freagairt láithreach agus réidh a cheannach seirbhís nó táirge, is féidir leis an fágtha 98 faoin gcéad de na custaiméirí a roinnt ina doubters diúltach-minded agus leaning le fáil. Déan an chéad ghlaoch ar an ceannaitheoir ionchasach nach bhfuil éasca. Díoltóra - an t-oibrí líne teileafóin, comhairleoir - mar riail, an-aimsir. Idir an dá linn, ó na chéad tuiscint agus frásaí braitheann sé ar cé chomh rathúil a bheidh glaonna a fuar. Cad é seo mura fógrán, ach fós go leor ionsaitheach? Mar sin féin, a tógadh skillfully beidh an comhrá cuidiú a chinneadh conas an gcustaiméir mbeadh spéis sa tseirbhís. Amhail adubhramar, tá daoine beag réidh chun íoc láithreach as do thairiscint. Mar sin féin, má tá an liosta cliant déanta suas ní treallach agus d'aon ghnó, i measc idirghabhálaithe a ghlaonn tú, surely tá cheana iad siúd atá ag smaoineamh ar a cheannach do tháirge nó seirbhís.

Tá sé inmholta sna cásanna a chur i láthair ní hamháin leis an tairiscint, ach sé difriúil as an iomaíocht. Mar shampla, tá do chuideachta ag gabháil do shuímh déantúsaíochta. B'fhéidir go bhfuil an cliant iarracht déanta cheana féin ar a gcuid féin a réiteach an fhadhb agus a bhíonn roinnt deacrachtaí. Dá bhrí sin, tá sé réidh chun labhairt ar an ábhar ar conas is féidir leat cabhrú leis, ach ní tá sé ag dul a ordú láithreach do sheirbhís ar leith. Má tá cheana féin ar an suíomh céanna ar an gcliant, is féidir leat é a thairiscint le feabhsú nó dul chun cinn. Mar sin, beidh teicneolaíocht glaoch fuar cabhrú weed amach dóibh siúd nach bhfuil suim acu i ndáiríre nó toilteanach a chur in iúl i bhfoirm agus roghnaigh dóibh siúd atá toilteanach chun leanúint leis an gcomhrá.

Beidh an chéad chéim eile ar an proring mar a thugtar air te. Ní mór custaiméirí féideartha a thabhairt am chun smaoineamh, chun ceisteanna agus iarratais le chéile. glaoch fuar, teimpléid ba chóir a bheith ag smaoineamh trí gach stoic ar leith, ar an táirge - is é an chéad nochtadh agus gearr féin-i láthair. Má tá an comhairleoir in ann dul i dteagmháil leis an duine atá freagrach as cinntí a dhéanamh sa chuideachta, is fearr a shannadh am difriúil (mar shampla, tríd an Rúnaí). Ón nóiméad a d'fhág tú teachtaireacht nó moladh faoi bhráid, tús caidrimh le custaiméirí féideartha. Tá a fhios aige cheana féin atá ag dul a ghlaoch air agus thart is é sin, beidh an méid a phlé.

Amháin coitianta botún - an nazvanivanie obsessive ar feadh tréimhsí gearra ama. Cén fáth? Toisc go bhfuil custaiméirí a thuiscint go han-tapa nach bhfuil an díoltóir a fhreagairt, gníomhaíonn sé ar go huathoibríoch. Agus ar bith againn ag iarraidh a dara fomhír mar rud, cosúil le carr. Ba chóir go mbeadh Sellers bheith ar an eolas nach mór ar fheidhmíocht fiú an chéad ghlaoch a chomhaontú leis an gcustaiméir. Ní mór duit a fháil amach cé dul i dteagmháil leis an togra, ar an méid a lá agus ag cén t-am is fearr chun glaoch.

Ba chóir an iarracht seo chugainn dul i dteagmháil a phleanáil go cúramach. I bhfocail eile, ní mór don díoltóir ar an eolas nuair a bhíonn an glaoch iomchuí nuair a bheidh an cliant a bheith in ann a chur ar an am chun labhairt. D'fhéadfadh an réiteach is fearr a bheith i gcuimhne ar gach coicís ar feadh ar a laghad dhá mhí. Is féidir leat a chomhlánú ar an glaonna agus r-phoist.

Tá sé riachtanach a fháil amach conas a chur i láthair i gceart agus go soiléir. Teileafón comhairleoirí go minic "swallow" Is patter an chuid réamhléiritheach den chomhrá, sa deireadh nach bhfuil an custaiméir ach treoir, lena raibh sé ag caint le agus cén fáth. Tá sé inmholta freisin chun míniú a thabhairt ar, áit a bhfuair tú a fháil a uimhir ghutháin a sheachaint láithreach backlash. Na gníomhaíochtaí an cúntóir díolacháin atá dírithe ar chruthú staid ina mbeidh an ceannaitheoir ionchasach a bheith compordach. Is é an aidhm chun cur le caidreamh fadtéarmach, ní dhíol go díreach na hearraí i Hurry.