Cad é an t-aiseolas agus a cineálacha?

Is cumarsáide gnó lena custaiméirí fíorthábhachtach i saol an lae inniu, i gcás na rialacha a bhaineann le domhandú. I saleswoman siopa bláthanna beag chloiseann gcónaí compliments nuair a dhéanann a post go maith, agus feiceann chustaiméirí gruama aghaidh nuair a dhéanamh ar an obair go holc. Ach an níos mó a fhaigheann an chuideachta, an níos deacra tá sé a rianú caidrimh custaiméirí, mar gheall ar sa slabhra ón tomhaltóir chuig an riarthóir ar a laghad Seasann roinn réigiúnach fós go leor naisc idirmheánach.

Cén fáth go bhfuil sé tábhachtach go mbeadh a fhios ag gach faoi an gcustaiméir

Sa lá atá inniu margadh an rogha ceart a dhéanamh ar iarrachtaí breise chun a chloisteáil nach bhfuil a gcuid custaiméirí a fhios cad a tharlaíonn ag na leibhéil is bunúsaí de do chuideachta, riosca tú a chailliúint dá airgead agus dea-cháil. Agus tá sé fíor, toisc go bhfuil stair replete le cásanna ina na gníomhartha na n-oibrithe gnáth tugadh multimillion caillteanais de chuid na cuideachta. Is sampla gcás ceann de na heitilte Airlines Aontaithe, nuair a bhí an chuideachta seomra ar an eitleán a dhéanamh do roinnt dá chuid fostaithe. Tar éis an diúltú na paisinéirí a fhágáil ar an garda eitilt buille cúpla resisted agus thug siad le forneart. Bhí sé seo ina fasach sna meáin agus an praghas ar stoc Airlines Aontaithe thit láithreach ag leath. Más rud é nach bhfuil tú ag iarraidh gnó a chailleadh, is gá duit ach fios a bheith agat cad é an aiseolas ó chustaiméirí.

An croílár aiseolais

Is féidir aiseolas a dtugtar aon chainéil faisnéise, trínar féidir leis an gcliant i bhfeidhm chuimhneacháin áirithe i bpróisis ghnó na cuideachta, lena bhfuil sé ag iarraidh dul i gcomhar nó a tar éis comhoibriú. Ag brath ar an fhoirm ina bhfuil do ghnó, is féidir córas aiseolais a chur chun feidhme ar bhealaí éagsúla, an tasc is mó - a Bhí sé áisiúil don chustaiméir agus na riachtanais.

Cad é an t-aiseolas i siopaí fisiciúil

Is féidir le úinéirí gnó eastát réadach, nó cuideachtaí ag gabháil do thrádáil mórdhíola ar scála mór trí seomra feistithe go speisialta freastal fóin uimhreacha aiseolais ina líonra de siopaí. Glaonna teacht isteach i ionad glaonna a bheidh, a láimhseáil ag oibreoirí, agus beidh faisnéis maidir le gearáin nó achomhairc custaiméirí a aistriú ar bhealach struchtúrtha i roinn bainistíochta na heagraíochta.

Le líon mór glaonna den chineál céanna, tá múnla ina chun comhairle a cliaint phost, a script ag líon scoite freagraí a guth ann freisin. Má tá do chuid aiseolais conas an struchtúr na cuideachta nach bhfuil, láidir go leor go bhfuil an ionad glaonna lánaimseartha, is féidir leat a thabhairt ar an bpróiseas gnó foinsiú allamuigh, is é sin, a ordú an tseirbhís ó chuideachta eile. Faoi choinníollacha áirithe, is é an cineál seo comhar comhthairbheach agus is féidir.

Idirlín mar mhodh chun idirghníomhaíocht

An fionnachtain is mó don chine daonna déanach an fichiú haois - an Idirlíon - bhí ról suntasach i tráchtáil, nach féidir a mheas thar ceart. Sa an líonra tá mais ollmhór na n-uirlisí idirghníomhacha le haghaidh idirghníomhaíochta idir na taobhanna éagsúla gnó.

Tá E-thráchtáil léim anois luí le huirlisí individualization de caidreamh custaiméara. Tá táirgí don ghnó faoi bhainistíocht caidreamh ainm Chustaiméirí, nó Rúisis - bainistíocht gaol custaiméara. Is nua-aimseartha CRM-chórais ann dul in éineacht le do chliant ag gach céim amháin den idirbheart, nó chun téarmaí margaíochta lua - ag gach céim den tonnadóir díolacháin. Díolacháin Tonnadóir nach bhfuil ainmnithe amhlaidh de sheans, mar gheall le gach atriall ar an mbealach chun a chinntiú go ndéanann an cuairteoir a cheannach, daoine sa tonnadóir thiocfaidh chun bheith níos lú agus níos lú.

Is gá chun monatóireacht a dhéanamh go dlúth, ar cén chéim den tonnadóir díolacháin tá gach ceann do chustaiméirí, nó an caillteanas na sonraí bagairt tú caillteanas an cheannaitheora - custaiméirí nach bhfuil glaoch ar ais in am, beidh téigh is dócha go dtí áit eile, mar gheall ar an luach an ama agus áisiúlacht na phearsanra na seirbhísí.

Cad é an t-aiseolas i gcomhthéacs CRM? Go ginearálta, mar atá gan sé mar an gcéanna, ceadaíonn an córas gnó a rianú go cruinn go léir a n ceannaitheoirí, go díreach an t-eolas atá suim acu i, agus níos mó leis a thabhairt do gach custaiméir. Mar shampla, ag baint úsáide as CRM, is féidir leat a chur le chéile liosta de na daoine a thug an táirge nó seirbhís mar gheall ar seirbhíse lag, teagmháil a dhéanamh leo agus a thairiscint cúpón lascaine speisialta ar do siopa. Is dócha, ní bheidh an ngníomh a shábháil an scéal go hiomlán, ach beidh sé ar ais cinnte roinnt de do chuid iar-chliaint.

Déan teagmháil linn tríd an r-phost, agus Messenger an toirt

Tá R-phost le feiceáil ar na laethanta Idirlíon go luath, agus ó shin i ní a chailleadh tóir, toisc go bhféadfadh sé cabhrú a choinneáil ar an dá gnó agus comhfhreagras pearsanta, scagaire áisiúil agus sórtáil air. Lena chois sin, sroichfidh sé a cheann scríbe go tapa, mar sin tá an úsáid a bhaint ríomhphost le haghaidh aiseolais oiriúnach agus éasca a bhainistiú do ghnó trí CRM. явлений. Le dáileadh trí ríomhphost a bheith go héasca na sonraí is gá ó na cliaint a bhailiú chun a roghanna staidrimh a ríomh, a thástáil an cliceáil trí sin nó i bhformáidí eile na n-imeachtaí Z. De réir a chéile, tá an tóir a bhí ar boscaí leictreonacha laghdaithe, ach, is dócha, beidh an ré na r-phoist aghaidh ar feadh tamaill, toisc go bhfuil an post freisin céannacht ar an Idirlíon, is é sin, chomhlíonann an fheidhm leasainm ar údarú i seirbhísí éagsúla.

Aibiú iomaitheoir r-phost - teachtaireachtaí i messengers an toirt, a dháiltear i gcomhréir le líon na gléasanna soghluaiste ar an margadh. Cad é an t-aiseolas trí messengers an toirt, a shamhlú go leor go héasca - comhráite sé ina gníomhairí tacaíocht theicniúil ag iarraidh a réiteach ar an chustaiméara gceist. Chomh maith le dhaoine, freagra a thabhairt ar tacaíocht theicniúil do chustaiméirí trí Messenger an toirt is féidir chomh maith bots - cláir speisialta, freagra script, a chur faoi deara teachtaireacht chun fanacht ar thacaíocht beagán níos mó as an ghníomhaire.

Comhrá a dhéanamh le lucht cabhrach teicneolaíochta ar an láthair agus glaofaimid ar ais

Tá treocht réasúnta nua i réimse na aiseolais leis an lucht féachana - comhrá taobh istigh den suíomh atá suas chun dáta dinimiciúil gan athlódáil an leathanach. Ceadaíonn an teicneolaíocht duine a fuair ceann nua chun é ar shuíomh tráchtála, agus a fháil a úsáidtear chun na ceisteanna is gá gan fhoirm chuardaigh fada a shoiléiriú dóibh féin. Tugann Fuinneog líne comhrá méadú 10% i ndíolacháin tar éis a suiteáilte ar acmhainn Idirlíon.

Ach is fearr a lán daoine fós cumarsáide gutha, agus tá sé loighciúil, mar gheall ar audiorech bhrath muid i bhfad níos tapúla agus níos éifeachtaí. Ar bhonn an bhfadhb seo agus tá seirbhísí cosúil le thug an Killer nó callback Hunter forbartha. ar chumas na seirbhísí don chustaiméir aon leathanach den suíomh a chur san áireamh d'uimhir agus am a oireann a labhairt, agus ansin d'iarr sé ar ais ag gníomhairí tacaíocht theicniúil am sonraithe. Gach ceann de na modhanna a luaitear thuas cumarsáide comhtháite chomh maith le CRM isteach agus go gcuirfí a API féin d'fhorbróirí bogearraí.

glaoch fuar agus glaonna fuar

Uaireanta nach cuideachta go leor eolais faoi gcuid custaiméirí gá comhoibriú agus táirgiúlacht a fheabhsú. Sna cásanna sin, fóin a úsáid. Aiseolas cabhrú go mór glaonna te - oibreoirí proring ar bhonn líon na ndaoine a raibh suim acu sa táirge nó seirbhís. Má tá an chuideachta aiseolas sonraí an-meager ó chustaiméirí féideartha, a úsáid ansin bunachair mhóra na n-uimhreacha gutháin, trína iarracht a chur ar fáil do tháirge nó seirbhís.

Díriú agus retargeting

Le cabhair ó nua-aimseartha teicneolaíochta fógraíochta Idirlín is féidir a thabhairt ar ais go dtí an suíomh custaiméirí féideartha, gan fhios agam air i dteagmháil go díreach faisnéis. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Tá an teicneolaíocht, ar a dtugtar "retargeting" is féidir leat a shocrú ar an láithreán cód speisialta go rianta an IP-seoladh an chuairteora agus / nó taifid ar a ríomhaire fianán sa bhrabhsálaí, ag léamh go líonraí ad ar an Idirlíon a thaispeáint dó go díreach do fógraíocht ar éifeachtaí b go bhfuil tú Beidh tú in ann a shaincheapadh ar na saintréithe atá ag an tionscadail agus lena chuspóirí.

A ligean ar dul ar ais chuig simplí

Tá gnóthaí beaga annamh buiséid a fhostú ionad glaonna ar fad, nó le forbairt an acmhainn Idirlín le go leor de na feidhmeanna teicneolaíochta chun cinn. Is é an réiteach is éasca do ghnólachtaí nuathionscanta ar shuíomh-chárta, ina mbeadh faisnéis faoi na cuideachta agus aiseolas ar html. Is Hipirtéacs Markup Language cheann de na bealaí is éasca a chruthú leathanaigh ghréasáin, mar sin tá sé iontach é a thaispeáint sampla anseo tá foirm html aiseolais.

Táimid i láthair anois ar an gcód fhoirm seo.

Nuair a thagraíonn do tréith foirmeacha sonraí Modh post téigh comhad a láimhseáil ar contactus.php. Más rud é nach do fhreastalaí tacaíocht php, is féidir leat a shonrú ar an modh sonraí a phróiseáil mailto agus do sheoladh ríomhphoist sa tréith bhfoirm gníomh tag. Is é an rogha deiridh sin thar a bheith iontaofa, mar nuair a chliceálann tú "Seol" a oscailt Outlook nó eile iarratas r-phoist as a gcaithfidh an t-úsáideoir cheana féin litir. Má tá tú ag fulaingt le fadhbanna mar forbairt gréasáin féin, agus a fhostú Ríomhchláraitheoir, is féidir leat úsáid a bhaint as an Google-foirm is féidir a chruthú go héasca ag baint úsáide as comhéadan iomasach amhairc.

Cad a dhéanamh leis an mearbhall

Tagann Luath nó mall an t-am nuair nach féidir leat cuimhneamh go léir a gcuid cliant nó go simplí iad a dhéanamh Excel isteach, mar ní bheidh an fostaí eile rochtain a fháil air. Leanann sé go bhfuil an níos luaithe bhfuil tú i bhfeidhm CRM-chórais i do ghnó, an níos éasca é a Beidh próisis ghnó a bhainistiú ansin. castacht bainistíochta gnó méaduithe ach amháin le líon na gcliant, mar sin ní gá a bheith ag súil go mbeidh costais CRM a sheachaint.

Conas a roghnú CRM agus an fhadhb a réiteach aiseolais

Chun tús a chur chun a chinneadh cé cainéil aiseolas úsáideoirí intinn agat a úsáid - go mbeadh sé glaonna teileafóin, seirbhís SMS, comhrá ar líne ar líne, i teachtairí comhfhreagras, ríomhphost nó rud éigin eile. Ansin, a chinneadh cé acu de na réitigh atá ar fáil a chur ar fáil ar feidhmiúil agus i leith aon airgid. A chinneadh cad é CRM in ann an fheidhm a bheachtú, má oibríonn sé sa scamall nó nach bhfuil. Beidh na prionsabail bhunúsacha cabhrú leat cumarsáid a dhéanamh le do chuid custaiméirí go héifeachtach agus gan iad a chailleadh sa todhchaí.