Glaoch rolla Fuar custaiméirí féideartha: nuair a fháil ar an cás bunlíne. Mhealladh custaiméirí nua

Má oibríonn tú i ndíolacháin, ní gá duit a mhíniú cad a glaonna teileafóin do chustaiméirí fionnuar. Tá sé mar gheall ar seo bainisteoirí óga a chinneadh go minic chun iarracht a dhéanamh mé féin i gairme eile. Fiú amháin do chomhghleacaithe taithí acu go minic go bhfuil an post an dúshlán. Lámh a chroitheadh, sosanna gutha, agus ní dhéanaimid ton disgruntled gutha ar an taobh eile is mian leat a hang suas an fón chomh tapa agus is féidir, agus ní arís agus gan aon duine a ghlaoch.

Cad mar gheall ar an tionchar na hoibre seo? Is dócha, beidh sé nialas. Sa lá atá inniu ba mhaith linn a labhairt go mion faoi na rudaí a glaonna teileafóin fuar agus cad iad na dúshláin atá roimh na glaoiteoirí daonna. Go bhfuil siad déanta, ní mór duit a fhoghlaim ar dtús a bheith ag obair leis an mbainisteoir chuirtear de chúram air an ionstraim.

Fan eolaire a oscailt

Mar a tharlaíonn sé de ghnáth i gcuideachta thrádála? Ina céimeanna Tagann bainisteoir nua agus comhghleacaithe a bhfuil taithí le a sigh le faoiseamh a rith sé cuideachtaí treoir sa chathair. In ionad an oiliúint agus oiriúnú tá sé ar fáil chun glaoch 100, 200, 300 duine in aghaidh an lae agus rud éigin a insint dóibh faoi na cuideachta, ní raibh a fhios aige rud ar bith. Cén tuairim is do custaiméirí féideartha? An mbeidh siad ag éisteacht le faisnéis faoi do chuideachta arís? Réir dealraimh, don imeacht seo, ní mór duit a ullmhú go cúramach.

Cad is ghlaonna teileafóin fuar

Go deimhin, iarrann sé le strainséirí. Uaireanta na bainisteoirí de chuid na cuideachta tiomanta do ghlaoch go rialta suas do chustaiméirí atá ann cheana féin agus iad a chur ar an eolas maidir le cur chun cinn atá ann faoi láthair. Tá sé mar theicníc beagán difriúil, a thugann le tuiscint meicníochtaí éagsúla de ghníomhaíocht, agus fiú stíl éagsúil cumarsáide.

Iarrann an teileafón fuar - tá sé cumarsáid a dhéanamh le strainséirí. Níl fiú i gcónaí ar an aidhm an táirge nó an tseirbhís a dhíol leis an comhraic. I bhfad níos tábhachtaí ná faisnéis a sholáthar ionas go bhfuil suim acu. Agus luíonn anseo an chúis is mó le haghaidh an easpa torthaí. Níl sé ceart chun an sprioc agus an easpa oiliúna cuí. Seo mar thoradh ar imoibriú chustaiméirí diúltach.

An rud is mó - chun teacht ar an deireadh an liosta

Go agus bhrath an tasc de na bainisteoirí óga. Ní mór duit a glaoch ar an leabhar gutháin ar fad, go maith, ar a laghad, an oiread daoine agus is féidir. B'fhéidir go mbeidh duine éigin a bhfuil suim acu i agus. Is é sin, is é an modh seo an-oiriúnach do tromchúiseach, ná iarracht a dhéanamh teacht ar gach duine. Mar sin, an chéad linn a athrú ar an sprioc. Ba chóir duit a leas custaiméir ionchasach a thabhairt dó eolas úsáideach a oiread go ginearálta agus a iarraidh a dhéanamh "breisithe". Ina theannta sin, anois is féidir leat triail a neodrú go léir na hagóidí agus amhras. Ní gá cad é an cliant ar an teileafón a dhéanamh déileáil. Ach seachtain ina dhiaidh sin is féidir leis a cuimhin leat agus glaoch ar an oifig a iarraidh go mion.

Mar sin, is gá dom a leabhar gutháin

A ligean ar labhairt faoi an meicníocht a thabhairt isteach ar nós glaoch fuar. Sea, tá sé i bhfeidhm de ghnáth simplí: oscailte an liosta endless na nguthán agus tús ag glaoch. No, nach bhfuil sé i ndáiríre sásta. Tá tú stróic daoine ó ghnó agus dhumpáil siad ar an ceann sruth faisnéise useless, gan fiú ag iarraidh go minic, agus más cóir dóibh é. Dá bhrí sin, a dhéanann sé ciall a thógáil ar dtús ar bhonn custaiméara. Is é sin ní faisnéis teagmhála amháin, ach freisin go léir féidir a fháil. Cé chomh fada is cuideachta sa mhargadh, a stiúrann sé, cibé áit ina bhfuil siad, lena chun comhoibriú le chéile. Aontaigh, tá sé i bhfad níos éasca chun idirphlé leis an duine faoina bhfuil a fhios agat rud éigin a dhéanamh, ionadaíocht a dhéanamh leat réimsí spéise agus is féidir thogra a nach bhfuil sé ag iarraidh a thabhairt suas le chéile. Tá sé i bhfad níos fearr ná mar a ghlaoch ar an gcuideachta, a dhíolann bróga, agus a thairiscint chun boltaí cheannach le haghaidh táirgeadh fuinneoga plaisteacha.

I gcás ina bonn a fháil

glaoch rolla Fuar custaiméirí féideartha ní cleachtas hamháin chuideachta nua-thionscanta. bhfuil díolacháin Taithí a mbonn féin, ach gan fhorbairt leanúnach Is féidir nach bhfuil aon chuideachta amháin. An sní isteach leanúnach de chustaiméirí nua - is é seo an eochair do rath. Sa chás go bhfuil an cuardach a dhéanamh dóibh? Bealaí chun meáchan, ní mór dúinn ach a cheapann.

• imeachtaí Gnó, oiliúint nó ag comhdhálacha ar siúl go rialta. Ba chóir ionadaí cuideachta teacht chucu, ní hamháin le haghaidh faisnéise nua. D'fhéadfadh aon cheann de na daoine i láthair anseo a bheith ina custaiméir ionchasach de do chuideachta. Agus ní gá go tús a chur láithreach ar thograí go leor chun a ghlacadh sonraí teagmhála agus a chomhaontú go ghlaonn tú.
• Briathar béil - tá an chuma, a bhfuil féidir leat labhairt faoi do tháirgí agus seirbhísí sa ghnáthshaol? Tharlaíonn sé go raibh go leor. cairde agus lucht aitheantais a mhealladh nach bhfuil gá, ach a gcairde - is lucht féachana cuí. Dá bhrí sin, inis dúinn faoi do gruagaire chuideachta agus ina suí ar haircut, tiománaí tacsaí, fiaclóir. Cé mhéid daoine a théann trí é in aon lá amháin!
• Ceannach bonn críochnaithe - seirbhís tóir lá atá inniu ann. Tríd an idirlíon, is féidir leat a cheannach liosta gutháin. Mar sin féin, faisnéis maidir le custaiméirí go minic íosta, agus d'fhéadfadh go leor seomraí as dáta cheana féin.
• gnólachtaí Faigh trí fhógraíocht. Tá dhá bhealach. Cuardaigh le haghaidh fógraí ina dtugann an chuideachta a chuid seirbhísí do chliaint agus roghnaíonn fhostaithe nua.
• Líonraí Sóisialta. Tá d'fháil cliaint nua ón Idirlíon le fada ina thosaíocht go leor bainisteoirí. Is iontach - Líonra sóisialta. Seo a roinnt le daoine a gcuid dóchas agus mianta spreads, faisnéis maidir lena theaghlach agus lena chairde. Dá bhrí sin, tá fiú daoine aonair rudaí áisiúil do ghlaonna fuar. Tá sé loighciúil go má tá an avatar ar bhean óg le leanbh, is ar éigean faisnéis is gá maidir le páirteanna uathoibríoch. Tá sé sách rud eile - a hathair, ar gach grianghraf a phéinteáil in aice leis an carr is fearr leat.

Leideanna agus cleasanna

Anois tá tú ag smaoineamh nuair bonn a ghlacadh do ghlaonna amach fuar. Mar sin féin, ní féidir é a dhéanamh uair amháin agus do gach duine. Cé go gcaithfidh reáchtáil do bhunachar sonraí chuideachta a bheith i gcónaí ar oscailt do chustaiméirí nua. Ag an céanna Ní féidir le torthaí a baineadh triail astu a neamhaird. Go leor a dhéanamh ar an botún. Arna dhéanamh sraith glaoch éifeachtach fuar, is féidir linn a iarraidh ar an gcliant agus rinne go leor ... agus dearmad mar gheall ar an gcustaiméir. Agus tá sé Cuireann an fócas ar chomhar fadtéarmach cobhsaíocht i do chaidrimh. Ba chóir do chustaiméirí Prozvanivat go rialta, is cuma na torthaí. Má dhiúltaigh sé lá atá inniu ann, nach bhfuil an bhfíric go mbeidh an céanna tarlú amárach.

ullmhú againn é

Ná bí ag brath ar a eloquence, tá sé nach bhfuil an rogha, mar is féidir leis cabhrú amach. Ba cheart glaoch fuar cás athrú a réamhullmhaithe agus rehearsed. Go hidéalach, tá sé bunaithe ar na ceisteanna intuigthe de custaiméirí féideartha. Tá sé ar intinn agat a ghlaoch, agus picks suas an fón nach bhfuil a fhios aige rud ar bith faoi. Agus tá sé ach 30 soicind faisnéis a fháil:

• Cé go bhfuil tú?
• Cad a dhéanann tú?
• Cad ba mhaith leat uaidh?
• Conas is féidir leat a bheith úsáideach?
• Cén fáth a bhfuil tú trustworthy?

Is Scripteanna inmhianaithe a ullmhú roimh ré, ach déan iarracht iad a úsáid mar bileog cheat. Labhair go docht patrún reminiscent comhrá leis an robot. Agus ná déan dearmad a aoibh gháire. Fiú amháin ar an teileafón mothaíonn an duine do giúmar.

cás sampla

Ní féidir leis a thagann tú go pearsanta, ach beidh a thabhairt ar struchtúr ginearálta, a bheith ag gníomhú i dtreo ar bith. Mar sin, folaíonn sé an algartam bhainisteoir ar an fáinne fuar suas deich gnéithe caighdeánacha. A ligean ar a mheas níos mionsonraithe gach ceann acu:

• Cur i láthair an fhostaí agus an chuideachta. Tá na mínithe gan ghá.
• Sainaithint na idirghabhálaí: "Conas is féidir liom teagmháil a dhéanamh leat? Cé i do chuideachta dhéileálann le ...? "Má deireadh leis an feadán Pearsanra leis go bhfuil sé useless chun labhairt faoi sholáthar.
• Bí cinnte cead dul i dteagmháil a fháil. Mura bhfuil an foinse atá ar fáil, a iarraidh nuair a bheadh áisiúil chun glaoch ar ais.
• Foirmliú cuspóir an ghlao: "Ós rud é go speisialtóireacht againn i gcur i bhfeidhm na n-earraí ... ar do thionscal."
• Foirmiú luach ghlao: "Le trealamh XX Cuideachta I, mhéadaigh J díolacháin trí X%».
• luach proposition: "Is féidir go bhfuil an cur chun feidhme ... i do chuideachta a thabhairt ar éifeacht den chineál céanna."
• A glaoch chun gnímh: "An dóigh leat má bhí tú ina uirlis den chineál céanna, d'fhéadfaí tú a dhéanamh níos fearr?"
• Bait: "Ní dóigh liom go bhfuil dramhaíl do chuid ama, ach tá mé ach 20 nóiméad do chruinniú pearsanta ar a mhíníonn na samplaí a thogra."
• Sceideal cruinniú. Céad slán.

Na príomhfhadhbanna

Ná déan dearmad go mbeidh seo ar fad ach amháin má bhí muid i "pointe pian" an chliaint, ie i bhfoirm an táirge nó seirbhís a thairgtear dá fadhbanna a bhrúnn tú. Go deimhin, ní tharlaíonn sé i gcónaí. Níl ach dhá bhealach chun foghlaim faoi an chustaiméara fhadhb. Tá sé seo a dhéanamh le tairiscint nó cur ceist. Sa chéad chás, ritheann tú an riosca a dhéanamh botún, agus an dara - ní a fháil freagra. Dá bhrí sin, ag an gcéim glaonna fuar is leor a fháil ar an méid is lú faisnéise a fháil faoi an idirghabhálaí, a chur ar an eolas faoi na seirbhísí atá togra a dhéanamh go mbeadh pacáiste níos mionsonraithe na n-earraí nó seirbhísí. Ansin, beidh tú go mbeadh deis chun freastal arís, agus déantar plé níos mine.

seirbhísí gairmiúla

Mar a fheiceann tú, an obair fada agus casta. In áit a bheith oiliúint a mbainisteoirí agus chun breathnú ar conas a botúin a dhéanamh leo, is féidir leat ar cíos duine éigin a bhfuil Tá obair den sórt sin curtha ar bun fada. Seirbhísí athrú glaoch fuar atá ar fáil ag an chuid is mó de na ionad glaonna. Tugann tú dóibh an t-eolas faoi na táirgí nó seirbhísí a thairgtear, chomh maith leis an mbonn custaiméirí bunscoile. Féach siad le custaiméirí féideartha nua agus a chur ar an glaoch chraoladh. cláir speisialta a taifeadadh líon na nglaonna agus a n-éifeachtacht. Mar thoradh air sin, íocann tú as seirbhísí, agus brabús a fháil.