Ábhar seirbhís do chustaiméirí. seirbhís mar chustaiméir. Seirbhís do chustaiméirí - tá sé ...

Is féidir le próisis conspóideach a tharlaíonn uaireanta idir na custaiméirí agus gnólachtaí tógála ruin buan an saol an dá pháirtí. Chun seo a dhéanamh, agus tá seirbhís do chustaiméirí. Bhí sé a dualgas - a áirithiú go mbeidh comhar inniúil agus comhthairbheach.

iomaíocht sa mhargadh

custaiméirí Cuardaigh a thógáil le cuideachta iontaofa nó conraitheoir cúiseanna uaireanta iarrthóirí a chailleadh a lán ama, ag casadh gach rud i rith i gciorcail. Cén fáth a bhfuil cás den sórt sin? Tarlaíonn sé seo mar gheall ar an iomaíocht mór i dtionscal na tógála, a thiocfaidh chun bheith gach lá níos faide. Post a fhógairt a gcuid seirbhísí an-go leor gnólachtaí, ach ba chóir a chinntiú go caighdeán i ndáiríre ní féidir iad a go léir.

Is féidir go leor cúiseanna a bheith an locht - mbailítear agus a scaoiltear nár éirigh suas ó chuid a achoimriú i gceart cumarsáid. Seirbhís do chustaiméirí - tá sé eagraíocht a sheachaint ar bith easaontais idir na páirtithe i mbun iniúchadh iomlán a neamhspleách. Is ráthaíocht nach bhfuil sé ag fás i lawsuits, agus beidh gach a bheith sásta.

Cad a dhéanann an tseirbhís an chustaiméara i dtógáil

Ar an gcéad dul sa fheidhmiúlacht seirbhíse Áirítear roghnú ina comhpháirtí iontaofa agus brabúsach. Tar éis go mbeidh an tseirbhís a choimeád ar bun saothar buan agus táirgiúil leis na gníomhaireachtaí a fheidhmiú stáit maoirseacht, conraitheoirí agus infheisteoirí. Agus ar ndóigh, le heagraíochtaí atá freagrach as ullmhú dhearadh agus meastachán doiciméadú.

A chinntíonn caighdeán an chomhair

Mar is léir, ar an tseirbhís don chustaiméir - ná a chinntiú smacht iomlán ar an bpróiseas tógála a ghabhann leis, ina ndéantar cearta gach páirtí in áirithe. Tá comhar buntáiste agus an-éifeachtach den sórt sin mar gheall ar an bhfíric gur fhoráil gach coinníoll oscailte ar dtús agus ansin a rialú a thagann agus a chur ar aghaidh riachtanais dian do chur i bhfeidhm dhearbhú cáilíochta an obair a rinneadh.

Doiciméadú ligean isteach

Is léir go bhfuil an obair i cibé eagraíocht tromchúiseach is féidir gairmithe amháin. I ndiaidh maoirseacht teicniúil a sheoladh le tuiscint seilbh iomlán ar an eolas is gá agus ar infhaighteacht na taithí carntha. Dá bhrí sin, an tseirbhís do chustaiméirí - tá sé eagraíocht a bhfuil fostaithe tréithe ar nós freagracht agus infhaighteacht an oideachais speisialaithe. A chur i gcrích rialú tógála, ní mór a leithéid de struchtúr mór deimhniú bailí arna eisiúint ag an sro le haghaidh oibreacha.

Go soláthraíonn agus cinntíonn an eagraíocht

a chur ar fáil speisialtóirí na cuideachta smacht ag gach céim den obair - as cáipéisíocht a fhorbairt a dhearadh a chur i gcrích a thabhairt suas rud tógtha i bhfeidhm. Áirítear ar na feidhmeanna seirbhíse do chustaiméirí:

talamh 1. Staidéar (láithreán tógála toimhdeofar).

2. Sainmhíniú ar an príomh-deiseanna ar cheadanna.

3. Comhairliúchán leis an infheisteoir, chomh maith le le speisialtóirí eile na seirbhísí uirbeacha.

4. Fiú amháin roimh an dearadh a ullmhú le roinnt doiciméad is gá chun na sonraí bunaidh, an liosta de na a n-áirítear:

• Geoiteicniúil, sonraí bunlíne chomhshaoil, faisnéis faoi bhail teicniúla na foirgnimh atá ann.
• Tógáil pas.
• Plean Uirbeach talún.
• Ordú agus topagrafacha, geoifisiceacha agus staidéir comhshaoil.
• Is iad na coinníollacha teicniúla maidir le dul isteach sa gorsetyam.
• An phríomhcháipéis fáil do cheart dearaidh agus tógála.

5. Faomhadh an pacáiste de dhoiciméid ríthábhachtach tosaigh maidir le breithniú ar na roghanna a d'fhéadfadh costais do chustaiméirí a íoslaghdú.

Lena chois sin, seirbhís don chustaiméir:

• Ullmhaíonn agus déanann tairiscint i measc na cuideachtaí a fógraíodh an tionscadal d'fhonn a chinneadh an dearthóir ginearálta, fochonraitheoirí agus dearadh.
• Freagrach as a ullmhú conarthaí le forbróirí.
• Ullmhaíonn doiciméadú chun toghadh an conraitheoir ginearálta le haghaidh obair thógála.

I gcás a mbeidh sé inmholta a achomharc a dhéanamh

Beidh go leor saoránach a bheith cinnte suimiúil, dá bhfuil na heagraíochtaí sin atá ar fáil chun iad a láimhseáil? I bprionsabal, measann an tseirbhís do chustaiméirí / tógálaí go hiomlán gach togra. Tar éis an tsaoil, a n-tasc is mó - chun freastal ar leas na bpáirtithe. Agus úsáid ní hamháin féidir le cliaint, custaiméirí tógáil foirgneamh, tithe, agus mar sin de. N., Ach freisin conraitheoirí, infheisteoirí, chomh maith leis an mbainistíocht iomlán a bhaineann le pleanáil uirbeach móra.

Is é an tairbhe soiléir do gach duine. Mar shampla, tá an custaiméir faoiseamh ó bheith ag déileáil le téip dhearg leis na doiciméid bhunaidh chomh maith leis an socrú a gcuid fadhbanna le gníomhaireachtaí rialtais. Gach seo threalmhú, iompar agus a mhaoirsiú i gcrích i gceart an tseirbhís ar cíos. Maidir le cuideachtaí foirgníochta, ansin tá sé chomh maith ar an láimh, mar a fhaigheann siad tionscnaimh shuimiúil, custaiméir tromchúiseach. Lena chois sin, beidh oibreacha i gcomhréir leis an tionscadal Fógraíocht cáilíochta á éileamh a idirdhealú daingean as an iomaíocht. Is féidir linn a rá, ansin fanann na páirtithe go léir sa bhuachan.

Céim ar tógáil na saoráide

Ag an gcéim tógála ar an réad na seirbhíse do chustaiméirí theicniúil i mbun seiceálacha cáilíochta ghnátháit oibre. Agus fáiltiú éigeantach pleanáilte méid fisiciúil na n céimeanna chun críche le linn na ngníomhaíochtaí faoi na hachtanna. Ina theannta sin, iniúchadh ar thoradh agus ag fáil na heilimintí gléasta freagrach a sheiceáil ar chaighdeán a shuiteáil. Monatóireacht a dhéanamh ar a gcuid tástálacha agus ullmhaíonn na doiciméid feidhmiúcháin. Agus plé freisin a eagrú (lena rannpháirtíocht measta féin sa) coimisiún glactha a lua ar an tógáil i gcrích na saoráide.

An buiséad le haghaidh cothabháil na seirbhíse

Meáin foráil a chothabháil do chustaiméirí-forbróirí, a bheidh le déanamh ar na meastacháin, agus go háirithe i Ch. Uimhir 10 de ríomh comhdhlúite de chostas tógála (para. 4.87 Teicnící do IBC № 81-35.2004).

Má tá obair atá déanta ar chostas an mbuiséad cónaidhme, tá an méid an chiste seo cinneadh i gcomhréir leis na caighdeáin, ceadaíodh in 2005, an Stát Tógála Coiste de Chónaidhm na Rúise. An gcaoi a ríomhtar? Costais a bhaineann le seirbhísí cothabhála ar mhaoirseacht do chustaiméirí theicniúil, i gcás baint úsáide as cistí cónaidhme a ríomh mar chéatadán: 1.1-1.5% den méid bliantúil na n-infheistíochtaí caipitil (de réir Aguisín 2 № fhonn Rosstroya № 36). Braitheann sé ar an méid kapitalozatrat agus líon na lonnaíochtaí sa réigiún, atá á thógáil.

Mura bhfuil airgeadas ó bhuiséad an stáit

Má tá an tógáil mhaoiniú ag infheisteoirí príobháideacha, an méid de na cistí a bhunú siad iad féin. féadfar a chinneadh cheana féin agus mar atá mionsonraithe sa conradh do thógáil na heagraíochta. Mar shampla, is féidir an t-ábhar úinéir-bhforbróir a shonrú agus mar a shainmhínítear méid áirithe ar leith de airgead tirim. Nó, mar atá i gcás na cistí buiséid, is féidir íocaíocht as obair seirbhíse a bheith céatadán áirithe i ndáil le luach na comhaontaithe ag na páirtithe ar pharaiméadar áirithe (m.sh., i gcomparáid leis an méid na n chostais chaipitil, nó cainníochtaí táscaire eile heacnamaíoch údar).

Aistriú chuig ábhar

Mar thoradh air sin, más rud é an méid na suime a shonraítear i dtosach, ansin na cistí a aistriú chuig an bhforbróir leithligh ó bhuiséad caipitil a leithdháileadh le haghaidh tógáil. Mar shampla, i bhfoirm luach saothair as obair a dhéantar.

Is féidir le seirbhís do chustaiméirí a mhaoiniú as an fardal san áireamh i gcostas tithe a tógadh cheana féin, má tá na cistí a aisíoc ag na ceanglais mheasta agus meastar costais chaipitiúla le haghaidh tógála. Chun críocha an chuntais, an ráta caiteachais a shonraítear i mír 1.4. Na forálacha maidir le cuntasaíocht na n-infheistíochtaí fadtéarmacha.

trí chomhaontú

Is féidir I gconradh leis an infheisteoir seirbhís do chustaiméirí theicniúil a tharraingt suas iad a shealbhú go hiomlán ar aon méid na ndleachtanna. Baineann sé seo le hiompar iomlán ar gach céim de chur chun feidhme an tionscadail infheistithe. Gnéithe sé D'fhéadfadh gach rud san áireamh - ó bhailiúchán na ceadanna tosaigh sula dtosaíonn tú chun an tionscadal a fhorbairt agus a chlárú an t-ionchur i ceadanna a oibriú. Más gá, beidh siad a bheith ag gabháil agus nithe eile, cosúil le clárú a éilíonn comhaontuithe le resursosnabzhayuschimi agus chuideachta oibríochta.

Go neamhspleách nó nach - ábhar de rogha

chustaiméirí Teicniúil - is é seo an chuideachta fóntais oifigiúil a eagraíonn literally agus rialuithe ar an bpróiseas a rith tógáil an ruda - ó cáipéisíocht a fhorbairt tionscadail agus chun é a chur i ngníomh. Feidhmeanna den sórt sin Is féidir le forbróir heagraíochta ar a gcuid féin. Mar sin féin, rannpháirtíocht gnólachtaí speisialaithe tháinig go tapa forleathan. Mar sin, is fiú é.